RMA Process

Uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA, na sigla em inglês) da EVGA permite que os clientes devolvam produtos defeituosos para a EVGA Corporation ("EVGA") e obtenham um substituto. A EVGA oferece diversas opções para atender à infeliz necessidade de substituir seu produto EVGA sob garantia da forma mais rápida e indolor possível.

Processo e Opções de RMA

  1. RMA Padrão
    • É necessário ter uma conta gratuita da EVGA e um registro para entrar em contato com o atendimento ao cliente receber solução de problemas e um tíquete de suporte para uma solução de RMA.
    • A RMA Padrão exige que você seja o proprietário original do produto e que possa fornecer uma prova de compra, como uma nota fiscal ou um recibo original de compra da loja.
    • Após a aprovação, você será responsável pelo envio do produto à EVGA US, seguindo nossas diretrizes de envio, que podem ser encontradas no momento da aprovação.
    • Após recebermos seu produto não danificado, a EVGA processará e enviará um substituto em até 3 dias úteis (excluindo o tempo de transporte).
    • A EVGA realiza envios por terra, mas você pode solicitar e pagar pelo envio expresso. A EVGA não se responsabiliza por atrasos na entrega e não garante datas de entrega devido a eventuais greves aduaneiras ou qualquer outro tipo de greve.
  2. Exceção de RMA de “RX” Recertificado
    • Os produtos RX da EVGA (sufixo -RX de número de peça) têm a mesma garantia que a RMA Padrão descrita acima. Após recebê-lo, a EVGA testará o produto original enviado para garantia antes de autorizar uma substituição. Caso seja determinado que o produto é defeituoso, ele será processado para substituição em até 3 dias úteis a partir do sua chegada em nossa central de recepção. Se for determinado que o produto original está funcionando de acordo com as especificações de fábrica e que não apresenta defeitos, ele será devolvido e a RMA de substituição será cancelada. Nesse caso, você será responsável pelos custos de envio associados à devolução do produto a você.

Políticas de ANULAÇÃO de Garantia

Produtos enviados para a EVGA devem atender aos termos e condições apresentados na Garantia Limitada aplicável ao produto em questão. Se o produto for recebido com danos e/ou não atender aos termos da Garantia Limitada aplicável, o produto será devolvido a você e é possível que você seja cobrado uma taxa de serviço. Após receber e inspecionar o produto, a EVGA entrará em contato com você para fornecer informações e opções para ajudá-lo a registrar uma solicitação e poderá oferecer uma taxa de reparo para evitar a perda da garantia do produto.

Aprovação da RMA

Quando a EVGA receber sua solicitação de RMA, a RMA será analisada por nosso Departamento de Atendimento ao Cliente em até um (1) dia útil. Para aprovar sua RMA, a EVGA precisará de uma cópia da fatura ou do recibo da compra original do produto que você deseja substituir.

Para saber mais sobre como enviar sua Nota Fiscal, consulte nossas Perguntas Frequentes: https://www.evga.com/support/faq/afmviewfaq.aspx?faqid=58652

Forma de Envio

  1. Consulte nossas diretrizes de envio (neste link) para saber mais sobre embalagens, envios e outras informações relevantes.

Concluindo a RMA (Padrão)

Quando a solicitação de RMA for analisada e aprovada pelo Departamento de Atendimento ao Cliente, as seguintes etapas ocorrerão:

  1. O número de RMA e instruções de envio serão enviadas a você por email.
  2. Nesse momento, o produto defeituoso poderá ser enviado para a EVGA US. O endereço de envio é para EVGA US, não possuímos endereço local, possuímos endereço apenas nos EUA, as instruções de embalagem e as informações de envio serão detalhados no email enviado após a aprovação do RMA.
  3. Os custos de envio para EVGA são por conta do cliente.
  4. Quando o produto substituto for enviado, um email será enviado para o endereço em sua conta de membro da EVGA com o número de rastreamento.
  5. Você pode verificar o status da sua RMA a qualquer momento na página de suporte.

Contato com o Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas sobre os termos e condições de RMA apresentados, entre em contato com o Atendimento ao Cliente através do e-mail tpadrao@evga.com ou telefone (EUA) 888-881-EVGA (3842), selecionando a opção 2. O horário de atendimento é de 9:00am às 5:30pm (Hora do Pacífico).